L'expérience client

remarquable.

Je suis Julie Brasset, je conçois et optimise votre stratégie, je gère et réalise vos projets en alliant :
Expérience client - Expérience utilisateur - Produit - Design - Opérations

L'expérience client désigne l'ensemble des émotions et des ressentis de vos clients tout au long de ses interactions avec votre marque.

Pourquoi faire appel à moi ?

Pour que vos produits et services clients soient à la hauteur de vos ambitions.

  • Secteur : Éducation / Learning

    Problématiques :

    ❌ Vos clients se plaignent de leur expérience.
    ❌ Vos ventes stagnent ou n’augmentent plus.
    ❌ Vous ne savez plus comment faire face à la concurrence.

    Actions à mener ensemble :

    Repenser les expériences clients ONLINE et OFFLINE dans un contexte de digitalisation.

  • Secteur : Tech

    Problématiques :

    ❌ Votre churn augmente.
    ❌ Votre NPS diminue.
    ❌ Vos équipes sous-performent.

    Actions à mener ensemble :

    Maximiser les parcours clients avant, pendant ou après une phase d’accélération marketing ou sales.

  • Tous secteurs & tailles

    Problématiques :

    ❌ Vos clients ou prospects ne comprennent pas vos offres.
    ❌ Vos équipes se désengagent.
    ❌ Votre culture d’entreprise et votre image de marque ne fédèrent plus.

    Actions à mener ensemble :

    Améliorer durablement l’expérience client, la fidélisation, vos produits/services, la culture interne et l’image de marque.

Mes solutions : rapides et concrètes

  • De 2 à 4 jours

    • Analyse des principaux problèmes en CX, UX, et Ops, avec une liste de recommandations concrètes.

    • Idéal pour identifier les axes d'amélioration sans implémentation imminente.

    • Livrables : Rapport d’audit avec les KPIs clés et un plan d’action de base.

  • De 4 à 10 jours

    • En plus du diagnostic, je mets en œuvre les recommandations envisagées.

    • Idéal si vous avez déjà identifié des problèmes et cherché à mettre en place des solutions concrètes.

    • Livrables : Plan d’action détaillé, suivi des indicateurs (comme le NPS ou le taux de churn), et sessions de feedback.

  • Sur mesure

    • Accompagnement global avec diagnostic, implémentation, optimisation continue, formation des équipes et suivi des indicateurs.

    • Idéal pour une transformation durable en révisant votre expérience client et/ou vos process Ops.

    • Livrables : Audit initial, implémentation, suivi mensuel des KPIs et sessions de formations.

Cas clients

  • KOLVERR est une startup EdTech dans le secteur des compétences métiers des techniciens. Leur besoin était de prendre de la hauteur sur leur vision, et de challenger leur expérience pédagogique et leur produit.

    Déroulé de la mission :

    1. État des lieux de l’existant sur les sujets pédagogique, produit, stratégique et commerciale.

    2. Benchmark de solutions existantes et utiles à leur développement.

    3. Amorce de propositions de structuration des chantiers à venir.

  • Améliorer le parcours client et utilisateur en diminuant les points de friction.

    Déroulé de la mission :

    1.⁠ ⁠Prise de connaissance et audit de l’existant.

    2.⁠ ⁠Mapping (experience map etc.) et diagnostiques.

    3.⁠ ⁠⁠Identification des points de frictions.

  • Watura est une plateforme de formation en e-learning dans le secteur de l’eau et de l’assainissement. Elle maîtrise parfaitement son parcours utilisateur et client sur ses formations en ligne et souhaitait mettre au même niveau celles en présentielles et en blended.

    Déroulé de la mission :

    1. Étude des habitudes

    2. Mapping des parcours

    3. Identifications des frictions

    4. Mapping d’un nouveau parcours et mise en place d’outils

    5. Mise en place d’un RACI et communication auprès de l’équipe

  • Watura, plateforme de formation e-learning spécialisée dans l’eau et l’assainissement, souhaitait renforcer la rétention organique de ses clients.

    En analysant leur secteur et leurs utilisateurs, j’ai proposé et déployé un module complémentaire sur leur plateforme déjà existante, répondant précisément à leurs besoins de rétention.

    Déroulé de la mission :

    1. Discovery, rendez-vous clients, études des habitudes et benchmark des solutions existantes.

    2. Design de maquettes, prototype et test de l’usage auprès des utilisateurs.

    3. Design de maquettes finales et suivi produit avec l’équipe technique.

    4. Formation de l’équipe commerciale et création des supports commerciaux et de communication.

Témoignages

  • Sébastien Rigal - CEO Watura

    “Julie a accompagné l’équipe produit pendant neuf mois autour de la stratégie de l’expérience client, la gestion projet produit jusqu’à la communication et formation des équipes commerciale sur les outils créés. Julie a été en contact avec nos clients, nos utilisateurs et nos collaborateurs pour recueillir les informations nécessaires. Je recommande ses compétences !”

  • Florent Goupille - COO Kolverr

    “Les livrables de fin de mission ont montré que Julie a rapidement compris les enjeux de Kolverr et fait preuve d'une grande capacité d'apprentissage. Le benchmark proposé est extrêmement précieux, et les pistes de travail identifiées répondent parfaitement à nos priorités actuelles. Nous sommes très motivés à l'idée de poursuivre notre collaboration, convaincus que Julie a encore beaucoup à nous apporter.”

  • Célia Bellange - CPO WATURA

    “J’ai collaboré avec Julie sur une période de neuf mois pendant lesquels elle m’a épaulée pour l'amélioration de notre expérience client. Nous avons mené ensemble des phases de Discovery avec nos utilisateurs sur trois projets. Elle a également conçu les maquettes, les a testées auprès des utilisateurs, et a su collaborer avec l’équipe pour planifier les développements.
    En fin de mission, Julie a créé les supports de communication et de documentation afin de former les équipes commerciales au nouveau produit que nous avons développé. Merci pour ta contribution !”

Julie Brasset

Comprendre mon histoire professionnelle et mon approche du sujet.

  • Designer graphique et UX indépendante : Depuis près de dix ans, je construis ma carrière autour de l’expérience client et utilisateur, en développant des solutions efficaces, cohérentes et mémorables. Issue d’une formation en design global, j’ai exercé comme freelance en design graphique et UX pour des startups parisiennes. Ces expériences m’ont appris à écouter, anticiper les besoins et développer des solutions agiles, centrées sur l’utilisateur.

  • Entrepreneure pendant près de sept ans : Animée par une passion grandissante pour l’humain et les nouveaux usages, j’ai cofondé Marmelade, un organisme de formation en blended learning qui a formé plus de 6 000 participants, avec une satisfaction client moyenne de 4,7/5. En tant que cofondatrice, j’ai occupé les rôles de COO, CPO et CXO, ce qui m’a permis de développer une expertise pointue en stratégie de marque, gestion de projet et structuration de processus. Cette aventure a renforcé ma conviction que l’expérience client, pour être un levier d’engagement, doit être à la fois cohérente et sincère.

  • Stratégiste et “Doeuse” en Expérience client : Aujourd’hui, j’accompagne les entreprises en alliant stratégie, conception produit (UX) et optimisation des processus (Ops) pour concevoir des parcours clients (CX) mémorables et impactants.

Mon approche : une écoute active et un pragmatisme rigoureux, pour des solutions concrètes, durables et remarquables. ✨

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